Versand- und Zollinformationen

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Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

1. Versanddetails nach Produktkategorie

2. Wichtige Hinweise zu Versand und Bearbeitung

3. Express-Service

4. Zoll- und Mehrwertsteuerinformationen

5. Bestellverfolgung

6. Wichtige Hinweise zur Lieferung und Kontakt

1. versanddetails nach produktkategorie

Unsere Produkte unterteilen sich in zwei Hauptgruppen mit unterschiedlichen Versandregeln:

  • Maschinen: Für alle Maschinenprodukte gilt: Die Lieferadresse ist auf Deutschland und Österreich beschränkt, und der Versand erfolgt aus Deutschland. Als Logistikdienstleister nutzen wir DHL, FedEx oder UPS (je nach Verfügbarkeit und Standort). Maschinen werden vollständig kostenlos versendet – unabhängig von der Bestellwert. Die voraussichtliche Versandzeit beträgt in der Regel 24 Stunden (vorbestellte Maschinenmodelle sind von dieser Frist ausgenommen). Die Bestellbearbeitung für Maschinen erfolgt ebenfalls in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer für vorbestellte Artikel).
  • Zubehörteile: Für Zubehörteile (z. B. Ersatzteile, Zusatzkomponenten) gelten folgende Versandkostenregeln: Lieferadresse ist auf Deutschland und Österreich beschränkt, Versand erfolgt aus Deutschland, und Logistikdienstleister sind DHL, FedEx oder UPS. Bei Bestellungen mit Zubehörteilen unter 1000 € fallen 10 € Versandkosten an; bei Bestellungen mit Zubehörteilen ab 1000 € wird der Versand kostenlos. Die voraussichtliche Versandzeit für Zubehörteile beträgt in der Regel 24 Stunden (vorbestellte Zubehörteile ausgenommen), und die Bestellbearbeitung erfolgt ebenfalls innerhalb von 24 Stunden (außer für vorbestellte Artikel).

2. wichtige hinweise zu versand und bearbeitung

  • Spezifische Versandzeiten: Für jedes einzelne Produkt findest du die genauen Versandzeiten in der jeweiligen Produktbeschreibung – sowohl unten auf der Produktseite als auch am Ende der gesamten Seiteninhalte.
  • Schnelle Bearbeitung: Wir streben an, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verarbeiten und zu versenden. Für deine Geduld während des Prozesses danken wir dir herzlich!
  • Orientierungshilfen für Zeiten: Die angegebenen Liefer- und Transportzeiten dienen ausschließlich als Orientierung – es kann zu geringen Abweichungen kommen, je nach externen Faktoren wie Wetter oder Dienstleistungsauslastung.
  • Werktage beachten: Alle oben genannten Zeiträume (Bearbeitung, Versand, Lieferung) beziehen sich ausschließlich auf Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht in die Zeitrechnung einbezogen.
  • Auswirkung von Zahlungsverzögerungen: Falls die Zahlung für deine Bestellung verzögert wird, verlängert sich die Bearbeitungszeit entsprechend. Bitte achte daher auf eine rechtzeitige Zahlung, um Verzögerungen zu vermeiden.
  • Automatische Kostenberechnung: An der Kasse werden die Versandkosten automatisch basierend auf der Lieferadresse berechnet, die du bei der Bestellaufgabe angegeben hast. Es fallen keine unerwarteten Zusatzkosten an.
  • Bearbeitung während Aktionen: Während von Sonderaktionen (z. B. Rabattwochen, saisonalen Angeboten) kann die Bearbeitungszeit für Materialien und Produkte leicht verlängert werden – dies liegt an der höheren Bestellmenge. Wir bitten daher um dein Verständnis in diesen Phasen.

3. express-service

Falls du deine Bestellung aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. dringende Projekte, unplanmäßige Reparaturbedürfnisse) so schnell wie möglich erhalten musst, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, um einen Express-Service zu beantragen. Wir prüfen deine Situation und arrangieren den Versand um einige Tage beschleunigt – dieser Express-Service ist für dich vollständig kostenlos, ohne zusätzliche Gebühren.

 

Kontakt für Express-Anfrage: [email protected]

4. zoll- und mehrwertsteuerinformationen

4.1 Zollgebühren (Deutschland & Österreich)

XLaserlab übernimmt alle anfallenden Zollgebühren für Lieferungen nach Deutschland und Österreich. Du musst also keine zusätzlichen Zollkosten selbst tragen. Sollte dich dennoch die Zollbehörde um Zahlung von Zollgebühren bitten (z. B. aufgrund von Verwaltungsfehlern), kontaktiere uns umgehend. Wir unterstützen dich bei der Klärung mit der Behörde oder erstatten dir die bereits gezahlten Zollgebühren vollständig.

Kontakt für Zollfragen/Rückerstattung: [email protected]

 

4.2 Mehrwertsteuer (Deutschland & Österreich)

Alle Preise für Produkte im XLaserlab Deutschland-Store sind bereits inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben. Es fallen keine versteckten Steuern oder Nachzahlungen bei der Bestellabschluss oder Lieferung an – der angezeigte Preis ist der endgültige Preis, den du zahlst.

5. bestellverfolgung

  • Bestellbestätigung: Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du umgehend eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Darin sind alle wichtigen Details enthalten: Produktliste, Lieferadresse, Zahlungsart und Bestellnummer. Mit dieser E-Mail bestätigst du, dass wir deine Bestellung korrekt aufgenommen haben.
  • Versandbenachrichtigung: Sobald dein Paket vom Lager versendet wurde, bekommst du eine weitere E-Mail mit der Versandinformation. Diese enthält neben deiner Bestellnummer und Details zum Logistikdienstleister auch die Paketverfolgungsnummer. Über diese Nummer kannst du den Status deines Pakets jederzeit online (z. B. auf der Website des Dienstleisters) verfolgen – von der Abgabe aus dem Lager bis zur Lieferung an deinen Wohnort.
  • Echtzeit-Updates: Alle weiteren Änderungen im Zusammenhang mit deiner Bestellung (z. B. Änderungen an der Produktauswahl, Fortschritt einer Rückerstattung, Aktualisierungen zum Versandstatus) werden dir ebenfalls umgehend per E-Mail mitgeteilt. Du bleibst also jederzeit über den aktuellen Stand informiert.

 

6. wichtige hinweise zur lieferung und kontakt

6.1 Lieferadresse prüfen und ändern

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt – falsche oder unvollständige Adressen führen oft zu Lieferverzögerungen oder Paketverlusten. Möchtest du die Adresse nach der Bestellaufgabe ändern, sende uns eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Kauf. Falls du uns nach dieser Frist kontaktierst, können wir die Adresse ggf. nicht mehr ändern und versenden das Paket automatisch an die in den Bestelldaten angegebene Adresse.

Kontakt für Adressänderung: [email protected]

 

6.2 Schäden durch höhere Gewalt

Falls deine Produkte während des Transports durch Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Verkehrsunfälle, plötzliche Dienstleistungsunterbrechungen) beschädigt werden, kontaktiere uns sofort nach Erhalt des Pakets. Sende uns ggf. Fotos des Schadens – wir helfen dir, das Problem zu klären (z. B. Rückgabe des beschädigten Produkts, Versand eines Ersatzprodukts) und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um dein Verständnis.

Kontakt für Schäden durch höhere Gewalt: [email protected]

 

6.3 Gültige E-Mail-Adresse

Alle Benachrichtigungen (Bestellbestätigung, Versandinfo, Updates zu Änderungen) werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die du entweder bei der Checkout-Phase angegeben hast oder mit der du dein XLaserlab-Konto registriert hast. Falls diese Adresse ungültig ist, nicht mehr genutzt wird oder du E-Mails nicht empfangen kannst (z. B. wegen Spam-Filtern), übernehmen wir keine Verantwortung für daraus resultierende Risiken (z. B. Verlust von Bestellinformationen, Verspätung bei Updates) oder Verluste. Bitte sicherstelle daher, dass du eine gültige und regelmäßig geprüfte E-Mail-Adresse angibst.

 

6.4 Ablehnung von Paketen

Ändere deine Meinung während des Versandprozesses nicht einfach durch Ablehnung des Pakets bei Lieferung! Möchtest du die Bestellung stattdessen stornieren, kontaktiere uns zuerst per E-Mail und teile uns die genaue Situation mit. Wir bearbeiten dann die Rücksendung gemäß unserer offiziellen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – so vermeidest du unerwartete Kosten oder Verluste. Für Schäden oder Verluste, die durch unangemessene Paketablehnung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Kontakt für Stornierung: [email protected]

 

6.5 Nicht erhaltene Bestellung

Falls du die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe zuerst den Status im Tracking-System des Logistikdienstleisters. Sollte das Paket dennoch nicht ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, die im offiziellen Tracking-System angegeben ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Verantwortung für nicht erhaltene Pakete übernehmen – daher achte auf die rechtzeitige Kontaktaufnahme.

Kontakt für nicht erhaltene Bestellung: [email protected]

 

6.6 Premiumversand (DHL Express Germany)

Der Premiumversand wird ausschließlich über DHL Express Germany abgewickelt. Alle Bestellungen im Rahmen dieses Services werden aus unserem lokalen Lager in Deutschland versendet – dies gewährleistet eine schnelle Lieferung. Die angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten dienen nur als Referenz: Sie können je nach Betriebskapazität von DHL Express (z. B. Spitzenzeiten, Feiertage) variieren. Die tatsächlichen Lieferzeiten richten sich daher ausschließlich nach dem Zeitplan und den Serviceleistungen von DHL Express.

 

6.7 Schädigte Pakete oder fehlende Artikel

Falls dein Paket bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, oder wenn nach Öffnen festgestellt wird, dass Produkte beschädigt sind oder Artikel fehlen, kontaktiere uns noch am selben Tag nach Erhalt. Bitte füge dabei Fotos und/oder Videos des Schadens oder der fehlenden Teile bei – dies hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und eine passende Lösung (z. B. Ersatzlieferung, Rückerstattung) zu finden.

Kontakt für Schäden/fehlende Artikel: [email protected]